個人檔案
　　
　　姓名：汪紅梅
　　
　　區域：安徽安慶
　　
　　性格特點：堅強、沉穩、有膽識、有魄力
　　
　　她叫汪紅梅，家鄉在安慶，是國家歷史文化名城、中國優秀旅游城市、國家園林城市。她是一個很干練的女人，內心有著常人難以比擬的魄力與膽識，“巾幗不讓須眉”用在女子身上常常側重于夸贊，在這里卻唯有稱之為女中豪杰才說得貼切。汪女士出生于安徽桐城一戶貧苦農家。對這戶從嚴重自然災害中熬過來的窮人家來說，她寄托了無盡的慰藉和希望。
　　
　　她果然不負家人厚望，靠讀書沖出了人生的第一步，考上了合肥理工大學。由于家庭生活困難，自立的汪女士是靠半工半讀上完學的?；貞浧疬@段日子，他說：“直到一九九0年之前，我經手最多的錢是每月三十元的生活費。那時我更明確的金錢概念在兩位數以內?！贝髮W畢業后，她被分到了安徽省安慶市自來水公司。一個窮人家的孩子跳出“農門”，吃起了“皇糧”，這放在絕大多數人身上都會心滿意足。然而，她注定是個例外，她說“這樣整天坐在辦公室逐漸老去我覺得很可怕……”
　　
　　一九九0年，不安分的她工作了一年多，就“跳下了?！?。她不止一次談及他的財富觀：敢于放棄。所謂有“舍”才有“得”。而這次舍“皇糧”而“下?！?，或許可以看做是她第一次“舍得”之舉。經朋友指點，出于對家紡的熱愛，使她決心做家紡，用她自己的話講，興趣是選擇的首要因素。
　　
　　培訓店員，不僅僅是在向他們傳遞具體的知識，更是一種理念。對于藍鴿的優勢，她反復的對店員講，是要讓他們從心里認識到這種優勢，并將這種優勢作為自己思想的一部分傳遞給顧客。
　　
　　一個品牌和別人競爭差別在哪里，首先是產品，然而產品卻不是最重要的，最重要的是你所能提供的服務是不是讓顧客認可。如果說微笑的服務是很容易做到的，那么專業的微笑的服務就難了，然而這恰恰也是最關鍵的。
　　
　　對于顧客進店，有的可以明確表達自己想要什么，而有些卻未必，所謂導購是幫助顧客完成購買的過程，會賣東西與能賣東西是兩碼事，要真正為顧客推薦他所需要的東西，在專業的推銷過程中，顧客可以體會到尊貴、專業與交流的愉悅。在她的店里，堅決杜絕以貌取人的現象，“你有錢我就推薦好的，你沒錢我就推薦一般的”這種情況是絕對不允許出現的，不管貧窮還是富有，在汪女士以及她所領導的員工那里，每一個進店的人都是她最尊貴的客人，推薦產品則是推薦最合適的，針對不同的年齡，不同的需求，導購會幫助顧客分析，什么樣的家具，什么樣的風格，為你推薦什么樣的產品，這是她及其店員的服務。對于顧客，他們買到的不僅是產品，更是他對產品的理解，也就是一種文化。
　　
　　帶著這樣的員工，她在安慶市場從容作戰，藍鴿品牌逐步深入人心，在安慶地區的知名度漸漸響亮，消費者對它不再陌生，慢慢的，商場也主動找到她，同樣是一句“我是誰”，從開始向別人介紹自己，到自己被別人介紹，這是一個過程，在這個過程中，她所經營的店鋪也完成了從無到有，從弱到強的蛻變。
　　
　　如今，她在整個安慶地區已開了多家分店，安慶這塊市場也在她的經營下迅速成長并逐步成熟，前多年的辛苦鋪墊換來的是藍鴿在這片土地的質的飛躍，在之后的日子里，相信她的事業會更加蓬勃發展。
　　
　　問題一：在經營中，遇到的最大困難是什么？您是如何解決的？
　　
　　作為一名管理者,在工作中遇到的最大困難和挑戰主要集中在三個方面，1、怎樣提高市場占有率。2、怎樣提高員工積極性。3、怎樣打造一支優秀的團隊。
　　
　　現階段最大的麻煩是人員管理，現在的年輕人不像以前的70后好管理了，現在85后90后占主流，是有個性的年輕人。管理他們也是一個大的挑戰，所以要想辦法來管理他們。
　　
　　問題二：工作中每天都和顧客接觸，面對無理取鬧的客戶您是怎么做的？
　　
　　在工作中，我們每天都在和顧客接觸，大多數都是一些正常購買前的選購，但也有個別顧客因為一些小的細節問題會無理取鬧，比如，退換商品沒有發票，或者超過退換時間會和導購發生一些不愉快，我們遵循顧客是上帝，是我們的衣食父母，所以盡量容忍，做到有理有節有耐心，站在對方的立場上設身處地為顧客著想，不和他們發生爭論或爭執，保持微笑，俗話說伸手不打笑臉人，用真誠的笑容感動和打動顧客。顧客會為自己的無理而心存歉意。我們會抓住機會，向他推薦一些新款，如有購買意向，我們會給他會員價，讓他心里有勝利感，讓他明白，藍鴿家紡是他值得買的品牌，無論是質地還是價格。
　　
　　問題三：工作中對于員工情緒影響工作的問題您是如何解決的？
　　
　　1、樂于接受抱怨
　　
　　抱怨無非是一種發泄，他需要聽眾，而這些聽眾往往是他最信任的那部分人。當你發現你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環境，讓他無所顧及的進行抱怨，你所需做的就是認真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因為你已經獲得了他的信任。
　　
　　2、盡量了解起因
　　
　　任何抱怨都有他的起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應該聽聽其他員工的意見。如果是因為同事關系或部門關系之間產生的抱怨，一定要認真聽取雙方當事人的意見，不要偏袒任何一方。在事情沒有完全了解清楚之前，管理者不應該發表任何言論，過早的表態，只會使事情變得更糟。
　　
　　3、平等溝通
　　
　　實際上，80%的抱怨是針對小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來自員工的習慣或敏感。對于這種抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。管理者首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出的問題做認真、耐心的解答，并且對員工不合理的抱怨進行友善地批評。這樣做就基本可以解決問題。另外20%的抱怨是需要做出處理的，它往往是因為公司的管理或某些員工的工作出現了問題。對抱怨者首先還是要平等地進行溝通，先使其平靜下來，阻止住抱怨情緒的擴散，然后再采取有效的措施。
　　
　　4、處理果斷
　　
　　需要做出處理的抱怨中有80%是因為管理混亂造成的，由于員工個人失職只占20%，所以規范工作流程、崗位職責、規章制度等是處理這些抱怨的重要措施。在規范管理制度時，應采取公開、公正的原則。對公司的各項管理規范首先要讓當事人參加討論，共同制定，對制定好的規范要向所有員工公開，并深入人心，只有這樣才能保證管理的公正性。如果是員工失職，要及時對當事人采取處罰措施，盡量做到公正嚴明。
　　
　　問題四：在日常經營中，您的顧客是否也有退貨的情況？對此，您怎么看待？
　　
　　這種現象是有的。我們銷售都是以營利為目的，但是抓住顧客的心理更重要，不管是商場還是專營店，還是以顧客為重心，我們的退換貨原則是以可退可不退，以退為主，可換可不換，以換為主，可修可不修，以修為主。
　　
　　問題五：每一個品牌都會面對老顧客流失的問題，您在老顧客維護方面會做出哪些方面的努力？
　　
　　在面對老顧客流失方面，我從兩方面入手：1、善于傾聽客戶的意見和建議。通過傾聽，我們可以得到有效的信息，并可據此進行創新，促進品牌更好的發展，為客戶創造更多的價值。2、分析客戶流失的原因?？蛻袅魇У脑�因有些是公司無能為力的，如客戶離開了當地，或者改行了、破產了，除此之外，其他的因素有：他們發現了更好的產品;供應商的問題或產品沒有吸引力。如客戶流失是因為服務差、產品次、價格太高等。這些就是我們可以改進的。只有分析好客戶流失的原因，才能解決問題。