七萬余元買來137床蠶絲被，商品全部“不合格”

　　10月下旬，市民武先生、尤先生和重慶人郭先生在匯都商貿千峰店、五一路店分批購買了137床蠶絲被，總價為7萬6千多元。10月28日，因懷疑蠶絲被有質量問題，三人隨意選了4床蠶絲被送到省纖維檢測局檢驗，結果表明這些蠶絲被為不合格產品。三人遂向匯都商貿討說法，但對方稱其"購買動機不純"，早就預謀高額賠償，拒絕協商。隨后，三人到轄區工商所報案，工商人員卻讓他們找質監部門。然而，到質監部門后，工作人員卻稱"應歸工商管"。由此，維權行為陷入困局……

　　七萬余元買來“不合格”商品

　　11月4日上午，市民武先生、尤先生和重慶人郭先生反映，10月21日至27日，三人分6次在匯都商貿千峰路店、五一路店買回137床數個品牌的蠶絲被，共花費7萬6千多元。按三人的說法，“買這么多床被子是要捐給云南地震災區”。買回后，三人感覺這些蠶絲被有問題，于是隨意選了4床蠶絲被送到省纖維檢測局檢驗，鑒定結果印證了他們的懷疑：這些蠶絲被只含有少量蠶絲，其余都是粘膠纖維和聚酯纖維。三人持檢驗報告找商家理論時，對方態度惡劣，并質疑購買動機，這讓他們非常氣憤。

　　接到反映后，記者在西山河龍灣一住宅內見到了三人，屋內擺滿了“紅蘋果”、“貴族”、“雙胞胎”等品牌的蠶絲被。郭先生先出示了“山西匯都商貿有限公司”購物發票，接著又拿出一份省纖維檢測局的《檢驗報告》?！稒z驗報告》顯示，送檢的4床蠶絲被蠶絲含量非常低，其材質主要為粘膠纖維和聚酯纖維，均為不合格產品。

　　商家質疑三人購買動機

　　針對此事，記者欲向“匯都商貿”了解情況，該公司的法律顧問回復：“黃河電視臺已報道此事，我們不再接受任何媒體的采訪。希望郭先生等人走法律程序，我們接受法律約束?！?/p>

　　此前，郭先生等三人已和黃河電視臺記者去過匯都商貿五一路店交涉過。黃河電視臺播出的內容顯示，當郭先生質問為何出售不合格的商品時，商場負責人表示“蠶絲被是分等級的”，郭先生等人所購的蠶絲被的價格與其等級相符合。商場負責人還質疑三人的購買動機：“你們為什么分6次購買有問題的產品，并在購買之后直接送檢，究竟是什么目的呢？”

　　據了解，《蠶絲被國家標準》規定，以蠶絲為主要填充物的被類才可稱為蠶絲被，分為純蠶絲被和混合蠶絲被兩類。其中蠶絲含量為100%的稱為純蠶絲被，蠶絲含量達到50%及以上的為混合蠶絲被。

　　郭先生等三人認為，該商場出售的蠶絲被明顯不夠標準，卻在商品標牌上標注蠶絲被，并且不標注其他材質含量，有欺詐消費者的嫌疑。

　　維權路上連吃“閉門羹”

　　11月4日下午，記者跟隨郭先生等三人趕到柳巷工商所。聽完郭先生的訴說之后，工商所的工作人員讓其填寫了一張投訴單，接著為難地表示，七萬多元的涉事金額較大，工商所不好處理，建議郭先生去市質量技術監督局打假辦投訴，“去那里投訴比來工商所投訴更有效”。工作人員還拿出一本專業資料，指著其中一段話表示，此類投訴就應該先找質監，這是有順序的。

　　按照工商人員的建議，郭先生等人又到市質量技術監督局投訴。不料一說此事，政務大廳的工作人員說：“生產蠶絲被的廠家又不在太原市，這是流通領域的事情，有檢驗報告的話，就應由消協和工商部門受理。他們也真是的，這種事怎么還往外推！”

　　此時，三人面面相覷，不知道該如何是好。郭先生無奈地說：“實在不行，只能與商家對簿公堂?！?/p>

　　消協認為商家質疑不成立

　　商家出售不合格商品，卻質疑郭先生的購買動機。工商人員也向記者表示，以往就出現過類似事件，有人“知假買假”，專門大批量購買質量不達標的產品，然后開始“負面維權”，向商家索要巨額賠償。如果商家都輕易賠償，就起到了反作用，給這些動機不良的人以鼓勵，這也是不合適的。

　　然而面對同一案例，市消費者協會副秘書長馬文斌卻表達了不同看法。對于商家質疑消費者的購買動機，他認為根本不能成立。因為商家沒有任何證據能證明消費者的購買動機，如果商家認為消費者“知假買假”，同時也就承認了自己售假，因此這種質疑“不值得一駁”。針對“知假買假”，馬副秘書長拿出最新版《中華人民共和國消費者權益保護法》，指出了相關依據。新消法“總則”第六條規定：“國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督?！?/p>

　　律師支持三位買家的行為

　　對于買賣雙方的言行，律師又是如何看待的呢？記者先后采訪了兩位律師，他們都支持三位買家的行為。

　　山西天建律師事務所李紅軍律師認為，對商家來說，質疑消費者的購買動機是可笑的，商家根本無權過問消費者的購買意圖，只要是公開出售的商品，消費者可以出于任何動機購買。對于工商所而言，也不應推諉此事，應該及時查處有問題的商品。

　　另一位律師梅先生也認為，假設三位買家的購買動機真的有問題，那也是道德層面的爭議和探討。而在法律層面上，三位買家的消費行為是受法律保護的。2014年3月15日起施行的《最高人民法院關于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規定》第三條規定，因食品、藥品質量問題發生糾紛，購買者向生產者、銷售者主張權利，生產者、銷售者以購買者明知食品、藥品存在質量問題而仍然購買為由進行抗辯的，人民法院不予支持。梅律師表示，最高法的這個規定具有很強的導向作用，在同類糾紛中具有適用原則。在“蠶絲被”這個案例中，雖然床上用品和食品藥品種類不同，但是道理相近。

　　昨日傍晚，郭先生在電話中告訴記者，他向12345政府便民熱線反映此事后，昨日下午收到了柳巷工商所發來的短信，通知其盡快持相關證據到該所協助調查，他準備今日前往工商所處理此事。